13.500 målerudskiftninger i Aarhus
Intego varetager udskiftning af målere hos 13.500 af AffaldVarme Aarhus' kunder, der fremover får fjernaflæste målere.
Af Lars Dalsgaard Adolfsen
En opinionsundersøgelse efter udskiftning af de første ca. 300 målere har vist stor tilfredshed hos kunderne. Et målerskifte er både nemt og hurtigt, mener hovedparten.
Totaloplevelsen i fokus
Hos AffaldVarme Aarhus er totaloplevelsen i fokus, når en målerudskiftning gennemføres. Derfor iværksatte man også en grundig evaluering af de første kundebesøg for at sikre en gennemgående høj kvalitet.
- 89 procent af vores kunder har været meget tilfredse med Integos service, og det er et fantastisk godt resultat, fortæller Erik Brender, projektleder hos AffaldVarme Aarhus.
Ifølge undersøgelsen er langt størstedelen af de planlagte målerudskiftninger udført til aftalt tid, og kunderne fremhæver, at arbejdet foregik både hurtigt og nemt, samt at de var tilfredse med montøren.
Stor beslutningskompetence til montørerne
Integos montører har fået tildelt stor beslutningskompetence, når det kommer til at sikre kunderne en god oplevelse. I projektets indledende fase har AffaldVarme Aarhus haft afsat en mand, som i samarbejde med Integos montører har truffet beslutninger om flytning af interiør, ombygningsarbejde ol. På den måde har Intego hurtigt kunne løse eventuelle udfordringer med kundernes individuelle ønsker for øje.
- Det har været en positiv oplevelse at være vidne til montørernes selvstændige og professionelle arbejdsform. De har været meget lydhøre over for forbedringsforslag, og i øjeblikket er der generelt en meget høj tilfredsprocent internt i huset, når det kommer til både Kamstrup og Integos arbejde, fortæller Erik Brender.
Et samarbejde for fremtiden
Alle AffaldVarme Aarhus’ 53.500 kunder skal have skiftet målere hen over de kommende år. Udbuddet er delt i to, hvoraf det første udbud er opdelt i to optioner med 13.500 målerskift i første runde og 10.300 i anden. Såfremt AffaldVarme Aarhus afgiver en positiv vurdering af Kamstrup og Integos arbejde, får konsortiet også til opgave at skifte de resterende 10.300 målere.
- I den nærmeste fremtid skal vi evaluere hele processen, og vi forventer at have en endelig afgørelse på projektets videre forløb i foråret 2013, slutter Erik Brender.
