Flere klager over el-installatørerne

… men til gengæld får de indklagede installatører i stigende grad medhold ved Ankenævnet for Tekniske Installationer.

Det skriver fagbladet Dansk VVS.

Klagerne handlede om:
Diverse el- og VVS-arbejde: 157
Klager over kvalitet: 138 (El: 64 & VVS: 74)
Klager over pris: 73 (El: 29 & VVS: 44)
Solceller: 22
Eleftersyn: 20
Varmepumper: 8
Pillefyr: 1
Gaskedler: 3

Ankenævnet for Tekniske Installationer modtog sidste år 211 klager fra private forbrugere om udført el- og VVS-arbejde. Det var 35 mere end i 2012 og 15 mere end i 2011.

Heraf var 79 af klagerne om el-området. I 2012 var tallet 51 og i 2011 vedrørte 46 af sagerne el-arbejde.

Eleftersyn og solceller fylder meget
Stigningen i klager mod el-installatører skyldes i vidt omfang sager om eleftersyn, der er et nyt sagsområde, samt klager vedrørende solceller. Henholdsvis 20 og 22 sager faldt indenfor de to kategorier.

- Fraregner man disse sager, er antallet af klager rettet mod elinstallatører faldet markant. Når man tager i betragtning, at der ved årsskiftet var udført mere end 93.000 eleftersyn, siden ordningen trådte i kraft, er det også forsvindende få sager, vi hidtil har oplevet på dette område, siger sekretariatschef Jane Fischer fra Ankenævnet for Tekniske Installationer, til Dansk VVS.

Mere medhold til installatørerne
Trods det stigende antal klager var antallet af sager, hvor den indklagede installatør fik medhold ved ankenævnet for Tekniske Installationer stigende.

Hvor installatøren i 2011 og 2012 fik medhold i henholdsvis 29 og 17 sager var tallet sidste år oppe på hele 49 af sagerne. På el-området alene fik de indklagede installatører medhold i 22 tilfælde.

Ifølge Jane Fischer er manglende forventningsafstemning en kilde til det stigende antal klager. Forbrugerne har oftere en oplevelse af, at tingene ikke er i orden, men man kan samtidig konkludere, at det udførte arbejde oftest er gjort ordentligt og til den rigtige pris.

Kilde: Dansk VVS