Flere klager over VVS-installatørerne…
… men til gengæld får de indklagede installatører i stigende grad medhold ved Ankenævnet for Tekniske Installationer.
Klagerne handlede om:
Diverse el- og VVS-arbejde: 157
Klager over kvalitet: 138 (VVS: 74 & El: 64)
Klager over pris: 73 (VVS: 44 & El: 29)
Solceller: 22
Eleftersyn: 20
Varmepumper: 8
Pillefyr: 1
Gaskedler: 3
Diverse el- og VVS-arbejde: 157
Klager over kvalitet: 138 (VVS: 74 & El: 64)
Klager over pris: 73 (VVS: 44 & El: 29)
Solceller: 22
Eleftersyn: 20
Varmepumper: 8
Pillefyr: 1
Gaskedler: 3
Ankenævnet for Tekniske Installationer modtog sidste år 211 klager fra private forbrugere om udført VVS- og el-arbejde. Det var 35 mere end i 2012 og 15 mere end i 2011.
Heraf gik de 132 af klagerne på VVS-området. I 2012 var tallet 125 og i 2011 vedrørte hele 150 af sagerne VVS-arbejde.
Mere medhold til installatørerne
Trods det stigende antal klager var antallet af sager, hvor den indklagede installatør fik medhold ved ankenævnet for Tekniske Installationer stigende.
Hvor installatøren i 2011 og 2012 fik medhold i henholdsvis 29 og 17 sager var tallet sidste år oppe på hele 49 af sagerne. På VVS-området alene fik de indklagede installatører medhold i 27 tilfælde.
- Man kan på den ene side med udgangspunkt i det stigende antal klager konstatere, at forbrugerne oftere har en oplevelse af, at tingene ikke er i orden, men samtidig konkludere at det arbejde, som er udført, oftest er gjort ordentligt og til den rigtige pris. Det handler altså meget om forventningsafstemning, siger sekretariatschef Jane Fischer fra Ankenævnet for Tekniske Installationer, til Dansk VVS.
Kilde: Dansk VVS
